Гарантия и возврат

Возврат и обмен

Интернет-магазин Posudaplanet гарантирует полное соблюдение всех норм Закона «О защите прав потребителей» при проведении процедуры обмена или возврата товаров. Пожалуйста, познакомьтесь с основными правилами обмена или возврата товаров.

Возврат и обмен товара надлежащего качества.

Вы вправе вернуть приобретенный Вами Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня продажи. Указанное право может быть реализовано, если товар не был в употреблении; сохранен его товарный вид, фабричные ярлыки и другие потребительские свойства; имеется товарный чек или кассовый чек или иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Вы вправе обменять Товар надлежащего качества на другой товар той же или другой товарной категории в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня продажи.

Возврат или обмен товара осуществляется четырьмя способами:

В пунктах самовывоза или офисе компании бесплатно (необходимо предварительно согласовать дату и место возврата);
Вызов курьера, по действующим тарифам компании, для возврата товара по удобному вам адресу;
Отправка почтой (покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);
Транспортной компанией (покупатель оплачивает транспортные услуги самостоятельно).

Возврат денежных средств производится на расчетный (или карточный) счет физического лица, в случае отсутствия расчетного счета, возврат денежных осуществляется почтовым переводом. Возврат денежных средств юридическим лицам производится на расчетный счет организации. Сроки возврата - следующий рабочий день после поступления товара на центральный склад компании и проверки качества. Для осуществления возврата денежных средств, в соответствии с законодательством РФ, необходимо заполнить заявление на возврат. Бланк заявления скачать можно здесь. (заявление в приложении)

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества.

Замена и возврат товара с обнаруженным в процессе эксплуатации скрытым производственным дефектом осуществляется на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». В случае возникновения проблем при использовании товара, пожалуйста, убедитесь в соблюдении всех правил его эксплуатации, указанных в инструкции.

В случае наличия заводских дефектов изделия возможен его обмен или возврат на основании соответствующего заявления и заключения специализированного сервисного центра. Заявление можно отправить нам по электронной почте info@posudaplanet.su. Срок рассмотрения такого заявления до 10 дней.

В соответствии с Законом РФ «О правах потребителей», доставку некрупногабаритного товара (до 5 кг) в сервисный центр и обратно покупатель осуществляет самостоятельно. Перевозка техники весом более 5 кг осуществляется по стандартным расценкам траспортных компаний. Для проверки качества крупногабаритной и негабаритной техники возможен выезд специалиста на дом. Срок проведения проверки качества — до 20 дней. В случае подтверждения сервисным центром наличия в изделии заводского дефекта, мы по вашему требованию заменим товар на аналогичный либо вернем выплаченные за него деньги. Если в результате проверки качества установлено, что недостатки товара возникли по вине покупателя (нарушение правил использования, хранения и т.д.), Закон РФ «О Защите прав потребителей» предусматривает обязанность покупателя возместить компании-продавцу расходы за проведение проверки.

Товар ненадлежащего качества, имеющий дефекты, внешние механические повреждения или находящийся в неполной комплектации, обмену и возврату не подлежит.

Технически сложный товар подлежит возврату или обмену только при наличии существенного недостатка.

Отдел качества

Сообщить о проблеме с качеством приобретенного товара можно по электронной почте info@posudaplanet.su или через оператора круглосуточного контакт центра: 8 (495) 532-45-24, 8 (800) 775-47-42.

Скачать бланк заявления на возврат или обмен товара можно здесь.